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Häufig gestellte Fragen...

1. Allgemeine Fragen

_Wie ist der Status meiner Bestellung?
Sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, senden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail, um den Status Ihrer Bestellung zu verfolgen.
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, senden wir Ihnen eine weitere E-Mail, um Ihnen den voraussichtlichen Liefertermin sowie den Link zum Verfolgen Ihrer Bestellung zu bestätigen (sofern die Versandart dies zulässt).

_Kann ich meine Bestellung ändern?
Wir können nur Bestellungen ändern, die noch nicht für den Versand bearbeitet wurden.
Sobald sich Ihre Bestellung im Status „Versandvorbereitung“, „Versand“ oder „Geliefert“ befindet, können wir keine Änderungen an Ihrer Bestellung akzeptieren.
Um Änderungen an Ihrer Bestellung vorzunehmen, wenden Sie sich bitte über unsere direkte E-Mail an den Support.

2. Zahlung

_Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Sie können auf unserer Website mit Kreditkarte oder Paypal einkaufen. Für Portugal (exklusiv) haben wir für unsere Kunden auch die Möglichkeit, ihre Einkäufe über MBWay oder Multibanco Reference zu bezahlen
Diese Zahlungsarten können Sie beim Bezahlvorgang auswählen.

_Welche Währung wird mir berechnet?
Wir unterstützen derzeit nur Zahlungen in EUR.
Wenn Ihre Kreditkarte eine andere Währung verwendet, erfolgt die Belastung in USD, CAD oder einer anderen Währung. Ihre Bank wendet den entsprechenden Umrechnungskurs der von Ihnen gewählten Währung an.

3. Versand

_Wie lange dauert der Versand meiner Bestellung?
Ihre Bestellung (Lagerware) wird in der Regel in unserem Lager vorbereitet und innerhalb von 24 bis 48 Stunden nach Zahlungseingang versendet.
Die meisten Bestellungen werden per DPD, DHL Paket, DHL Express, Fedex oder anderen Anbietern geliefert. Sowohl die DPD- als auch die DHL-Dienste zielen darauf ab, innerhalb von 24 oder 48 Stunden innerhalb von Portugal und Spanien zu liefern. Die Lieferung internationaler Bestellungen kann je nach Standort und allen Verzögerungen und Einschränkungen, die durch die COVID-19-Situation in allen Ländern verursacht werden, bis zu 6 bis 10 Werktage dauern.
Bei Bestellungen mit Möbeln kann der Versand etwas länger dauern, da ein spezieller Transport organisiert werden muss. Wir halten Sie darüber auf dem Laufenden. Bestellungen können auch in unserem Geschäft in Porto _ PORTUGAL abgeholt werden.
Manchmal werden einige Möbel auf Bestellung gefertigt. Sollten für die Vorbereitung Ihrer Bestellung zusätzliche Zeiten erforderlich sein, sind die geschätzten Lieferzeiten in den Produktinformationen angegeben. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie detailliertere Informationen erhalten möchten.
Wenn die Bestellung Artikel enthält, die nicht auf Lager sind, werden diese Artikel nach Abschluss der Bestellung zusammen versendet. Auf Wunsch können die vorrätigen Artikel bereits bei uns im Laden abgeholt werden.

_Versandarten
Ihre Bestellung wird in der Regel von DPD, DHL Parcel, DHL Express, Fedex oder anderen abgewickelt. Bitte beachten Sie, dass Spediteure manchmal lokale Partner in anderen Märkten außerhalb Portugals für die Lieferung Ihrer Bestellung einsetzen. Die meisten Möbel und großen Gegenstände werden durch Spezialtransporte wie DSV oder ähnliches geliefert. Alle Möbellieferungen erfolgen im Erdgeschoss am Eingang Ihres Hauses oder Gebäudes, durchgeführt von einer Person, d. h. an der Tür/am Fuß des Gebäudes. Der Fahrer könnte den Kunden bitten, ihm beim Ausladen der Produkte zu helfen. Sollten Sie eine Lieferung in die oberen Etagen wünschen, ist dies auf Anfrage gegen Aufpreis möglich. Bitte kontaktieren Sie uns, um ein Angebot für diese Art der Lieferung zu erhalten. Sobald Ihre Bestellung fertig ist, werden wir Sie kontaktieren, um einen Liefertermin zu vereinbaren.

Falls bei einer Bestellung Lagerbestände und Produkte mit einer längeren Lieferzeit gemischt werden, wird die Bestellung versandt, sobald alle Produkte verfügbar sind.

Die auf den Produktblättern genannten Lieferfristen sind Richtwerte: Manchmal sind die Fristen länger als erwartet , da wir uns überall auf der Welt in einer außergewöhnlichen Situation befinden und wir tatsächlich von unseren Lieferanten abhängig sind.

_Ist es möglich, online zu bestellen und in Ihrem Geschäft abzuholen?
Ja natürlich! Wenn Sie in Porto oder anderswo in Portugal leben und sich aus irgendeinem Grund in unserer Nähe befinden, wählen Sie einfach diese Option aus, wenn sie im Zahlungsbereich Ihrer Kasse erscheint.
Zu diesem Zeitpunkt können Sie wählen, ob Sie Ihre Waren mit einem Mehrwert bei Ihnen zu Hause erhalten oder sie innerhalb unserer Öffnungszeiten KOSTENLOS in unserem Geschäft abholen möchten.
Diese Option ist derzeit nur für Adressen in Portugal verfügbar.

_Transportkosten und warum wurden die Preise für Versand und kostenlosen Versand erhöht?
Seit der Eröffnung unseres Shops auf digitalen Plattformen im Jahr 2019 haben sich unsere Versandpreise nie geändert und waren immer die niedrigsten auf dem Markt. Aufgrund all der außergewöhnlichen Bedingungen, die unsere Welt in den letzten Jahren durchgemacht hat, ist es für uns unmöglich, die ursprünglichen Preise aufrechtzuerhalten. Aus diesem Grund mussten wir die Preise für unsere Sendungen leicht erhöhen, wobei wir stets garantieren mussten, dass wir mit ihnen arbeiten Die besten Preise, die unsere Partner auf dem Markt anbieten können. Wir bieten gerne eine kostenlose Lieferung für alle Inlandsbestellungen über 95 € nach Portugal + Spanien und Europa über 290 € an. Für einige ausgewählte Produkte wie größere Möbel, Teppiche oder Ähnliches fallen möglicherweise zusätzliche Versandkosten an. Wir sind dabei, für einige weltweite Bestellungen ab einem bestimmten Bestellwert kostenlosen Versand anzubieten. Wir werden in Kürze eine Liste dieser Länder hinzufügen. Bitte besuchen Sie unsere Seite „Versand und Rücksendungen“, um alle Optionen zu lesen, die wir haben.

_Was ist, wenn ich nicht zu Hause bin?
Wenn Sie nicht zu Hause sind und dies im Voraus wissen oder dies aus persönlichen oder beruflichen Gründen einfach nicht möglich ist, empfehlen wir Ihnen, den Spediteur zu kontaktieren, sobald Sie Ihre Sendungsverfolgungsnummer erhalten, oder die Daten zu verwenden, die dieser mit den Lieferinformationen sendet (abhängig von Land zu Land) per E-Mail oder Mobiltelefon und wählen Sie im Voraus aus, welche Option für Sie am bequemsten ist, wenn Sie die Lieferung an eine alternative Adresse, zu Ihrem Nachbarn, beim Concierge wünschen....
Wenn beim ersten Versuch niemand antwortet, hinterlässt der Spediteur Ihre Bestellung in den meisten Fällen automatisch am Abhol- oder Zugangspunkt, der Ihrer Adresse am nächsten liegt, und teilt Ihnen mit, wohin Ihre Bestellung weitergeleitet wurde.
Es ist sehr wichtig, dass Sie stets die Informationen befolgen, die Ihnen Ihre Sendungsverfolgungsnummer liefert, damit Sie die für Sie bequemste Lösung wählen können, falls Sie Änderungen an Ihrer Lieferung vornehmen müssen.
Mundano kann Lieferungen nicht nach Tagen und Uhrzeiten planen oder den Spediteur dazu zwingen, mehr als einen Zustellversuch durchzuführen, da dies eine interne Richtlinie der Transportunternehmen ist.

_Werde ich Steuern für den internationalen Versand zahlen?
Für Lieferungen außerhalb Europas und einiger anderer Länder müssen Zollsteuern gezahlt werden.
Wenn Sie möchten, übernimmt unser Lieferpartner die Abwicklung und stellt Ihnen die mit Ihrer Bestellung verbundenen Zölle und Steuern in der Landeswährung in Rechnung. Wenden Sie sich bei der Kontaktaufnahme direkt an ihn, um Ihre Bestellung zu erhalten.
Beachten Sie, dass Ihnen außerhalb Europas bei Ankunft der Waren in Ihrem Land möglicherweise lokale Einfuhrzölle und Zollgebühren in Rechnung gestellt werden. Vergessen Sie nie, vor der Aufgabe Ihrer Bestellungen außerhalb eines Landes der Europäischen Gemeinschaft herauszufinden, ob die gewünschten Produkte auf Ihren Markt gelangen können oder ob Ihr Zollamt sie nicht zurücksendet.
Diese Verantwortung liegt bei Ihnen und nicht bei uns! Wenn die Produkte von Ihrem Zoll zurückgesandt werden, liegt diese Verantwortung nicht bei uns und der Wert der Rücksendung der Bestellung erfolgt erst, nachdem sie erneut an unser Lager geliefert wurden, um zu überprüfen, ob sie nicht beschädigt sind, und den Wert des Portos zu ermitteln in der Sendung berechnet wurde, wird nicht zurückgegeben.

4. Retouren und andere Dinge

_Akzeptieren Sie Rücksendungen?
Ja, aber bitte lesen Sie dazu alle unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen und sehen Sie sich alle bestehenden Ausnahmen an. Wenn Sie das Produkt an MUNDANO zurücksenden möchten, vergessen Sie nicht, uns alle zugehörigen Komponenten sowie den Originalzustand und die Originalverpackung zuzusenden. Bitte vergessen Sie nicht, den gesamten Rücksendebetrag zu bezahlen, da falsche Portozahlungen nicht akzeptiert werden. Sobald wir Ihre E-Mail erhalten haben, in der Sie uns über Ihre Absicht, Artikel aus Ihrer Bestellung zurückzusenden, informieren und wir die zurückgesendete Ware erhalten haben, senden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail. Sobald wir festgestellt haben, dass die zurückgegebenen Produkte in gutem Zustand eingegangen sind, erstatten wir Ihnen den Betrag (ohne die Kosten für den Versand Ihrer Bestellung und die Rücksendekosten) so schnell wie möglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Jahren, auf Ihr Bankkonto Tage. Wir können zurückgegebene Produkte nicht gegen eine andere Größe, Farbe oder einen anderen Artikel umtauschen. Wenn Sie ein weiteres Produkt kaufen möchten, sollten Sie eine neue Bestellung aufgeben. Wenn Sie ein Produkt zurückgeben möchten, senden Sie es an:

PRODUKT ZURÜCKGEBEN

MUNDANO
Rua de Santos Pousada 668
4000-480 Porto
PORTUGAL

_Über meine Beschwerden
Zufriedene Kunden sind für uns von größter Bedeutung. Sollten Sie Beschwerden über unsere Produkte oder Dienstleistungen haben, teilen Sie uns dies bitte mit. Wir bitten Sie, uns schnellstmöglich per E-Mail zu benachrichtigen. Wir werden unser Möglichstes tun, um das Problem so schnell wie möglich und im gegenseitigen Verständnis zu lösen. Bitte geben Sie bei der Benachrichtigung auch Ihre Kontaktdaten an, damit wir mit Ihnen in Kontakt treten können.

_Warum ich Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen lesen muss
Für alle Angebote, Bestellungen und Vereinbarungen im MUNDANO Store gelten unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Die Annahme eines Angebots oder die Erteilung einer Bestellung bedeutet, dass der Käufer automatisch die Bestimmungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen akzeptiert.

_Haben Sie ein physisches Geschäft?
Ja, wir haben unser ursprüngliches Geschäft seit 2005 in Porto, PORTUGAL
Besuchen Sie uns. Wenn Sie möchten, wählen Sie „Online bestellen, um es in unserem Geschäft abzuholen“ oder sagen Sie einfach „Hallo!“!